Theo đó, người dân có thể sử dụng 02 chức năng trên ứng dụng VNeID, gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Thông qua chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính có thể chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ, qua đó cung cấp thông tin thực tế về quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức. Đối với chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc cung ứng, giải quyết thủ tục hành chính trên ứng dụng VNeID. Khi thực hiện, người dân cần khai báo các thông tin liên quan như mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh, kiến nghị và có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có) để làm rõ nội dung phản ánh. Việc sử dụng các tiện ích trên VNeID là một trong những kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính và chất lượng phục vụ Nhân dân. UBND xã khuyến khích người dân chủ động thực hiện đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID khi có nhu cầu. Đây cũng là cách để người dân đồng hành cùng chính quyền trong việc xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, trách nhiệm và phục vụ Nhân dân.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng 02 chức năng trên ứng dụng VNeID.

hướng dẫn phản ánh kiến nghị-567500.docx

HDSD đánh giá cung ứng dịch vụ hành chính công.docx